Học viện Usfeed (3R&2G)
I/ 3R&2G:
Mục tiêu của học viện USFEED là hệ thống hóa về tinh thần làm việc của từng nhân viên, từ đó dẫn đến các hành động cụ thể để tạo thành một thể thông nhất, giúp cho từng nhân viên thành công trong công tác đảm nhận.
- Right View (Nhận thức đúng)
- Right Thinking (Tư duy đúng)
- Right Action (Hành động đúng)
- Good Habit (Thói quen tốt)
- Great Success (Thành công lớn)
3R: Để nhận thức đúng 1 vấn đề hoặc làm đúng ngay từ đầu thì chúng ta phải biết quan sát, chú ý, chú tâm trong mọi công việc, nắm chắc, rõ và sâu xát mọi việc đang diễn ra xung quanh mình, từ đó khi nhận thức 1 vấn đề nào sẽ giúp chúng ta nhận thức đúng vấn đềvà hình thành những suy nghĩ, tư duy về vấn đề đó 1 cách chính xác hơn. Có tư duy đúng thôi thì chưa đủ và chưa thể giải quyết được vấn đề vì tư duy đó chỉ mới hình thành trên giấy thôi mà phải có hành động đúng, phải thực hiện đúng. Hành động đúng từ những tư duy đúng à chắc chắn chúng ta sẽ giải quyết được vấn đề.
2G: Để thành công hơn, ngoài việc thực hiện 3R trên thì chúng ta phải biết duy trì 3R, biết ứng dụng 3R trong mọi công việc và mọi lĩnh vực à tạo thành thói quen tốt không thể tách rời chúng ta trong cuộc sống từ đó giúp chúng ta vượt qua mọi khó khăn trong công việc. Nếu duy trì và thực hiện được 4 điều trên trong công việc hằng ngày thì chắc chắn sẽ thành công lớn trong công việc và cuộc sống à Đó là thành quả mà chúng ta sẽ nhận được từ 3R&2G.
II. USFEED QUALITY SYSTEM:
Usfeed Quality System là một hệ thống chất lượng toàn phần là sự gắn kết giữa khách hàng với Cty Usfeed và các nhà cung ứng. Trong đó, khách hàng là trọng tâm. Chính vì thế Usfeed luôn đặt trách nhiệm của mình là:
- Chất lượng toàn diện.
- Tinh thần đồng đội.
- Chuổi cung ứng.
- Cải tiến liên tục.
Với công ty không chỉ đơn thuần là kinh doanh mà là “môi trường kinh doanh”, nơi đó bao gồm văn hóa, chất lượng, tầm nhìn, thấu hiểu và con người…
Với khách hàng thì muôn màu muôn vẻ, sự đòi hỏi, tính cách…rất đa dạng, chính vì thế để cho khách hàng luôn mỉm cười thì:
Hình 1: Hệ thống chất lượng của USFEED
Giải thích sơ đồ:
Mục tiêu của USFEED là đáp ứng những nhu cầu của khách hàng, luôn làm khách hàng hài lòng, thỏa mãn thông qua các sàn phẩm và dịch vụ của USFeed
- Chất lượng toàn diện:
Với USFEED ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng cho KH từ bộ phận kỹ thuật, NVL. Thì còn có những dịch vụ hậu mãi chăm sóc, phục vụ ân cần từ bộ phân Sale và sale support. Ngoài ra còn có những chính sách tốt, hình thức thanh toán linh động từ bộ phận kinh doanh và kế toán, cũng như luôn luôn đáp ứng hàng hóa đầy đủ kịp thời và nhanh chóng từ bộ phận kho.
2. Tinh thần đồng đội:
Để thể hiện được “chất lượng toàn diện” trên thì tất cả các phòng ban trong công ty cùng tham gia, cùng 1 ý chí, cùng 1 quyết tâm và cùng 1 tinh thần đó là “tinh thần đồng đội” có sự cam kết từ Tổng giám Đốc đến nhân viên tạo thành 1 thể thống nhất. Tất cả vì khách hàng của USFEED.
3. Chuỗi cung ứng:
Để có được những sản phẩm tốt, sạch và an toàn cho vật nuôi thì phải xây dựng được chuỗi cung ứng nguyên liệu đầu vào tốt và chất lượng từ những nhà cung ứng uy tín, có sự chọn lựa, sàng lọc và đánh giá hàng năm nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm từ nguyên liệu đầu vào cho tới thành phẩm đầu ra.
Ngoài ra nguồn nhân lực của USFEED vô cùng quan trọng công ty đã xây dựng được những con người nhiệt huyết làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, tinh thần đồng đội tất cả phục vụ vì khách hàng của USFEED.
4. Cải tiến liên tục:
Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi và yêu cầu ngày càng cao, nhu cầu của công ty cũng càng ngày càng phát triển, chất lượng sản phẩm cũng không ngừng phát triển. Vì thế muốn tồn tại thì chúng ta phải cải tiến liên tục và toàn diện. Phải luôn quan sát, đánh giá được những gì mình đang thực hiện có đúng và phù hợp hay không? Từ đó có những biện pháp cải tiến để đạt hiệu quả hơn trong công việc là thông qua vòng tròn Deming (Nhật Bản đã ứng dụng rất thành công từ vòng tròn này và vươn lên trở thành 1 trong những nước đứng đầu thế giới vể chất lượng sản phẩm).
5. Làm đúng ngay từ đầu.
Điều quan trọng để tiến nhanh đến thành công là “phải làm đúng ngay từ đầu”. Tất cả các vấn đề trên như là chuỗi móc xích với nhau: để làm đúng ngay từ đầu thí chúng ta phải biết: Nhận thức đúng; Tư duy đúng; Hành động đúng; Thói quen tốt; Thành công.
Tuy nhiên thực tế chúng ta không thể lúc nào cũng làm đúng ngay từ đầu hoặc nhận thức hay tư duy đúng hết được. Do vậy mà ta phải luôn ứng dụng vòng tròn Deming để cải tiến những gì chưa đúng chưa phù hợp và phải cải tiến 1 cách liên tục thì càng ngày sẽ tốt hơn và hoàn thiện hơn.
Ứng dụng vòng tròn Deming (PDCA)
Các vấn đề cần được giải quyết, áp dụng vòng tròn Deming (PDCA) để cải tiến liên tục.
Hình 2: Vòng tròn DEMING
- Plan: đặt mục tiêu cần cải tiến, cần khắc phục
- Do: Đưa ra các bước (qui định, qui trình) cần làm để đạt được mục tiêu trên, và thực hiện các bước đó
- Check: Luôn kiểm tra, giám sát xem các bước trên có được thực hiện đúng và theo trình tự không?
- Act: Đánh giá mục tiêu đã hoàn thành được bao nhiêu %, và còn những vấn đề gì chưa đạt được thì tiếp tục điều chỉnh và tiếp tục cải tiến theo vòng tròn Deming cho đến khi đạt được mục tiêu 100%.
III. TRUYỀN THÔNG
A/ Truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ là truyền thông đa chiều giữa các cấp độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung và cấp dưới giúp họ hiểu biết việc gì đang diễn ra trong nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo và tự tin khi làm việc, đồng thời giúp nhân viên hiểu được vị trí, vai trò của họ trong tiến trình công việc chung, họ sẽ thoải mái chia sẻ ý tưởng với đồng nghiệp để thực hiện công việc tốt hơn nữa.
Các kênh truyền thông nội bộ:
- Mạng nội bộ
- Bản tin điện tử
- Giao tiếp trực tiếp
- Bảng tin
- Họp nhóm
- Họp giao ban
- Thông báo
B/ Truyền Thông Bên Ngoài:
Nhằm có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, có một sản phẩm tốt không thôi chưa đủ, mà cần phải xây dựng thương hiệu của công ty thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng.
Để đạt được điều nầy, công ty cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết những tính năng ứng dụng, tính ưu việt và lợi ích của sản phẩm mình. Ngoài ra, công ty còn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì cũng cố mối quan hệ nầy.
Có nhiều hình thức truyền thông khác nhau. Công ty có thể truyền thông một cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, hoặc thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, hoặc một cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, truyền thông điện tử, hoặc là các vật dụng trưng bày tại điểm bán hàng.
Một số kênh truyền thông phổ biến
| – Nhân viên bán hàng – Quan hệ báo chí (PR) – Tài trợ và sự kiện – Hội nghị khách hàng – Hội thảo kỹ thuật, chuyên đề – Khuyến mại | – Triễn lãm, hội chợ – Nhân vật nổi tiếng (celebrity, ngườiphát ngôn và người đại diện) – Điện tử (điện thoại, sms, TV show) – Bao bì sản phẩm – Nhân viên công ty – Marketing xã hội, từ thiện |
IV. Tinh Thần Chiến Binh USFEED: (Usfeed Warrior)
Với USFEED: tinh thần làm việc, đi đôi với hành động cụ thể; vượt khó, sáng tạo, luôn đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu. Công hiến tài năng và trí tuệ cho công ty. Tinh thần đó được gọi là “Chiến Binh USFEED”. Đây là danh hiệu cao quý hơn mọi danh hiệu trong hệ thông USFEED, được hội đồng khen thưởng của công ty đánh giá hàng quý và Vinh danh một cách đặc biệt cho cá nhân tập thể trong trong công ty USFEED.
Các phần thưởng dành cho danh hiệu này:
- Được vinh danh toàn công ty ( hình ảnh sẽ được lưu ở các bản tin truyền thông nội bộ)
- Nhận bằng khen và quà giá trị từ Chủ Tịch HĐQT USFEED.
- Được ưu tiên đặt thực đơn trong một tuần cho toàn công ty.
- Được ưu tiên đậu xe ở nơi riêng biệt dành cho những USFEED WARRIOR trong một quý.
